Última atualização: 04/06/2025
A Big Hair Cosméticos respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante o direito de arrependimento e solicitação de troca ou devolução dentro dos critérios abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e o reembolso total do valor pago, conforme previsto no art. 49 do CDC.
- O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacre intacto.
- A devolução será feita após o recebimento e análise do item.
2. Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, a solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.
- A troca será feita por um novo produto idêntico, sem custos adicionais.
- Caso não haja estoque, será feito reembolso ou substituição por outro item similar, conforme acordo com o cliente.
3. Procedimento
Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, entre em contato pelo nosso e-mail de suporte: contato@bighairoficial.com.br com:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (se aplicável)
Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio do item.
4. Reembolso
O estorno será realizado de acordo com o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: em até 2 faturas
- Pix ou boleto: depósito em conta bancária informada pelo cliente